Políticas de trocas e devoluções

Na GShield, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e alinhada à legislação brasileira. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, desenvolvida para garantir clareza, agilidade e segurança em todo o processo.

1. Tratamento de reclamações
A Central de Atendimento da GShield (clique aqui para acessar a página) analisa cada manifestação com atenção e responsabilidade:

• Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990);
• Respondemos todas as solicitações dentro dos prazos legais e dos nossos padrões internos de atendimento;
• Todas as demandas são registradas em nosso sistema, analisadas pela equipe técnica e retornadas ao cliente com uma proposta de solução adequada.

2. Arrependimento da compra
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o item deve estar:

• Sem uso;
• Em sua embalagem original;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

• Reembolso integral do valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento original;
• Troca por outro produto disponível no site, mediante pagamento de eventual diferença de valor;
• Crédito em forma de cupom de desconto para utilização em compras futuras.

Após o recebimento do produto devolvido, realizamos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Concluída essa etapa, a solicitação é processada conforme opção escolhida.

Não há cobrança de frete para devoluções realizadas dentro deste prazo.

3. Troca por defeito de fabricação
Todos os produtos GShield possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.

Não estão cobertos pela garantia legal danos decorrentes do uso inadequado, acidentes ou desgaste natural pelo uso contínuo. Para essas situações, a GShield oferece a Garantia Vitalícia Co-participativa, que proporciona suporte diferenciado para reposição de produtos.

Para solicitar a troca por defeito de fabricação:

• Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e envie vídeos que comprovem o problema;
• Após a confirmação do defeito, nossa equipe orientará sobre o processo de devolução para troca;
• Sempre que possível, o time de atendimento poderá indicar soluções alternativas que não exijam a devolução do produto;
• Após o recebimento do produto, realizamos uma avaliação de qualidade em até 3 dias úteis para conclusão da solicitação.

4. Processo de devolução via Correios
Para facilitar trocas e devoluções, utilizamos o serviço de logística reversa dos Correios:

• Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem (e-ticket);
• Com esse código, basta levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios, sem custo de envio;
• O código de autorização de postagem não inclui embalagem, sendo responsabilidade do cliente preparar a embalagem adequada;
• Todas as instruções detalhadas para a devolução são enviadas por e-mail, conforme orientações dos Correios.

5. Prazos para reembolso ou reenvio
Os reembolsos ou reenvios de produtos são realizados em até 3 dias úteis, contados a partir de:

• A conclusão da análise do produto devolvido em nossa sede; ou
• A validação do time de atendimento sobre o método de troca orientado ao cliente

6. Canais de atendimento
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com o nosso atendimento por um dos canais abaixo:

• Central de Atendimento: https://gorila.movidesk.com/kb
• E-mail: contato@gorilashield.com.br

Nossa equipe está à disposição para orientar todo o processo e garantir que a sua solicitação seja atendida da melhor forma possível.